TOTVS | Case UX Design Enterprise

El Problema

Interfaz compleja que generaba errores operacionales

Las experiencias de los productos TOTVS eran completamente diferentes entre sí, más de mil pantallas legacy con inconsistencias de UI, alto índice de errores de usuario y curva de aprendizaje elevada.

La Solución

Design System y arquitectura de información revisada

El mayor desafío fue realizar un inventario de los cuatro principales productos de la empresa, encontrar patrones comunes y construir un design system que permitiera evolucionar los productos con velocidad y consistencia.

Processo

Inventário

Mapeamento completo de mais de mil telas dos quatro principais produtos TOTVS, identificando padrões, inconsistências e oportunidades de unificação da experiência.

Conversas internas

Alinhamento com Gerentes de Produto de cada vertical para entender prioridades, restrições técnicas e expectativas de cada time em relação à unificação da plataforma.

Escuta com clientes

Entrevistas e testes com usuários reais dos diferentes produtos para identificar pontos de atrito, comportamentos recorrentes e expectativas sobre a nova experiência.

Validação

Ciclos de validação com clientes ao longo do processo, aplicando metodologia SUS para medir a qualidade da experiência em cada fluxo redesenhado antes da entrega final.

Telas do projeto

Telas em breve

Resultados

de aprovação no SUS

Em todos os fluxos, aplicamos a metodologia SUS para validar a experiência.

Novos componentes

Melhoramos e criamos diversos componentes no sistema de design atual da empresa.

Experiência unificada

Navegação primária padronizada entre os 4 principais produtos da empresa.

Aprendizados

Em projetos enterprise, a mudança precisa ser incremental e documentada. O Design System não é um entregável, é um produto vivo. Tratar a biblioteca de componentes como um produto com roadmap e métricas foi o que garantiu a adoção pelo time de dev.